Îmi place când o prezentare despre AI începe cu o brutărie. Amine Ben Cheikh Brahim, care conduce la HubSpot o echipă ce construiește agenți AI direct la clienți, a deschis keynote-ul de la How to Web cu povestea lui Ion, brutarul din București care observă că Elena, clienta lui de 30 de ani, nu a venit luni după pâine. Închide magazinul zece minute și merge să vadă ce s-a întâmplat. Fără CRM, fără funnel, doar atenție.
Întrebarea lui e simplă: cum le oferi unor sute de mii de clienți un „Ion” fără să angajezi sute de mii de oameni? Răspunsul: agenții observă, oamenii vin la client. Memoria, atenția continuă și detectarea tiparelor pot fi automatizate. Judecata, prezența și responsabilitatea rămân la oameni.
Amine recunoaște și greșelile. Zecile de mii de agenți construiți intern la început nu erau o strategie. Rezultatele au venit abia când au proiectat totul în jurul predării către om. Acum, 82% din cererile inbound sunt gestionate de agent, iar oamenii păstrează conversațiile care contează cu adevărat.
