Cum rămâi relevant ca agenție de turism într-o lume în care oricine își poate rezerva singur hotelul de pe telefon? Javier Garcia del Valle, CEO-ul Happy Tour, răspunde fără ocolișuri în Romanian Business Discovery Podcast, alături de George Angel, CEO-ul Austral Trade, cu care s-a cunoscut într-un club de CEO.
Partea care mi s-a părut cea mai onestă e despre concurența cu hotelurile. Javier spune că e „absolut normal și respectabil” ca unele hoteluri să ofere pe site-ul propriu tarife mai bune decât prin agenții, iar agenția lui se confruntă zilnic cu clienți care sună exact pentru asta. Provocarea e să aduci o valoare pe care clientul n-o găsește singur: consultanță, siguranță, soluții când ceva merge prost.
Discuția trece și prin leadership, echipă și felul în care s-a schimbat industria. Episodul e în engleză și durează peste o oră, dar e o lecție bună pentru orice afacere de intermediere amenințată de digitalizare. Recomand!
